【口コミ徹底分析】旧軽井沢KIKYOは泊まるべき？賞賛と辛口評価から見える真の魅力

軽井沢を代表するラグジュアリーホテルの一つ、「旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン」。その口コミを覗くと、「人生で最高の滞在」という熱狂的な賛辞から、「期待外れだった」という厳しい声まで、評価が大きく分かれているのが特徴です。

この記事では、膨大な数のクチコミを徹底的に分析し、このホテルの「光と影」を明らかにします。なぜこれほど評価が分かれるのか？そして、それでも多くのリピーターを惹きつけてやまない魅力とは何なのか？宿泊を検討しているあなたが知りたい情報を、余すところなくお届けします。

ホテル名	旧軽井沢ＫＩＫＹＯキュリオ・コレクションｂｙヒルトン
特徴	ヒルトン日本初進出のキュリオ。伝統と格式高い旧軽井沢という地にあるプライベートラグジュアリーホテル。
料金	26,397円〜
住所	長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢491-5
投稿件数	146 件
評価	4.43 / 5.00

総合評価：唯一無二の「体験」を提供する、大人のためのリゾート

このホテルは、単なる宿泊施設ではありません。旧軽井沢という最高のロケーションで、心温まるホスピタリティと美味しい食事を軸にした「特別な時間」を提供する場所です。しかし、「ヒルトン」というブランドへの高い期待値から、施設の古さやサービスの僅かなムラが、時に厳しい評価につながることも。完璧なハードウェアよりも、心に残る体験を求める方にこそ、その真価が伝わるホテルと言えるでしょう。

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【Part 1】心奪われる体験：宿泊者が絶賛するKIKYOの5つの魅力

多くの宿泊者が「また必ず来たい」と語る、このホテルの抗いがたい魅力をご紹介します。

1. 心に染みる、温かなホスピタリティ

このホテルで最も多くの賞賛を集めているのが、スタッフの方々の心遣いです。マニュアル通りの対応ではない、一人ひとりに寄り添う姿勢が、多くの感動を生んでいます。

「スタッフの皆様の丁寧な対応のおかげで非日常的な体験を満喫することが出来ました。」
「ソムリエさんが心地よい距離感で接してくださり、とても楽しめました。」
「2度目の宿泊ですが、『おかえりなさいませ』とお出迎えしてくださり、チェックインから気持ちが高まりました！」

• 記念日のサプライズ：誕生日や記念日での利用を伝えると、メッセージプレートやプレゼントを用意してくれる心遣いに感動したという声が多数あります。
• 神対応の数々：「チェックアウト後に無理なお願いをいくつかしましたが、すべて対応して頂き、とても驚きました」といった、期待を超える柔軟な対応も高く評価されています。
• 子連れや高齢者への配慮：妊娠中の方への食事の配慮や、体の不自由な方への備品の貸し出しなど、細やかな気配りが旅を快適なものにしています。

2. 人生最高の朝食と、記憶に残るディナー

「食事だけでもまた来たい」と言わしめるほど、食への評価は絶大です。

朝食：一日の始まりを最高に演出

特に朝食は、このホテルの代名詞とも言える存在です。

「今までヒルトンさんの食事で良い思い出なかったのですが、最高の朝食でした。軽井沢野菜やオリジナルヨーグルトも、今まで食べた中でダントツ1位。」
「朝食はワクワクするような内容でした。お味も良かったです。」

• ハーフビュッフェスタイル：メインを9種類から選べる楽しさに加え、ビュッフェ台には信州の新鮮な野菜、濃厚な飲むヨーグルト、絶品のトマトジュースなどが並びます。
• 見た目も美しい料理：「インスタを意識した映えメニュー」と評されるほど、おしゃれで満足度の高い内容です。

ディナー：五感で味わう信州の恵み

夕食付きプランも非常に評価が高く、特別な時間を約束してくれます。

「料理一品一品全てにどんな生産者の方がいてその食材を最大限生かしていてとても美味しく楽しむことができました。」
「夕食の信州牛はやわらかくて感動レベルです。」

3. 最高の立地と、静寂に包まれた環境

「旧軽井沢銀座」や「雲場池」まで徒歩圏内という抜群の利便性を誇りながら、ホテルに一歩足を踏み入れると、嘘のような静けさに包まれます。

• 観光の拠点に最適：散策に疲れたらすぐにホテルに戻れる安心感は、軽井沢滞在の質を大きく向上させます。
• 便利な送迎サービス：「何度でもベンツで送迎してくれる」「荷物だけ駅に届けてくれる」など、手厚い送迎サービスが移動のストレスをなくし、新幹線での旅行者にも非常に好評です。

4. 広々とした客室と充実の無料サービス

ゆったりとした客室と、気前の良いサービスが、心からのリラックスを促します。

• 開放的な客室：「二人には贅沢なほど広く綺麗な部屋」と評される客室は、天井も高く、リフレッシュに最適です。
• 嬉しいオールインクルーシブ：冷蔵庫内のドリンク（軽井沢の地ビール「よなよなエール」含む）やお菓子が全て無料。コーヒーはネスプレッソ、紅茶はTWGと、質にもこだわっています。
• 質の高いアメニティ：大浴場には「LaCASTA」、客室にはオーストラリアのオーガニックブランド「APPELLES」が用意され、ダイソンのドライヤーも完備されています。

5. 大人が寛げる落ち着いた空間

館内全体が落ち着いた雰囲気で統一されており、静かに過ごしたい大人にとって理想的な空間です。中庭を眺めながら過ごす時間は、まさに至福のひとときです。

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【Part 2】期待が大きいからこそ：宿泊者が指摘する5つの注意点

一方で、高級ホテルへの期待値が高いからこそ、見過ごせない厳しい指摘も存在します。予約前に必ず確認しておきましょう。

1. サービスの「質のムラ」と致命的なミス

最高のスタッフがいる一方で、残念ながらその逆の体験をした人もいます。

「往復宅配便を利用してスーツケースをホテルから発送したのですが、（中略）まだここにあります。と。高級ホテルだと思っていたのにその対応にびっくりしてしまいました。まず謝るのが先ではないですか？」

• 重大なミス：上記の「宅配便の発送忘れ」は最も深刻な事例です。万が一の際の対応に不安が残ります。
• 残念な対応：「送迎の電話をしたら嫌そうにされた」「アレルギー情報を正しく把握していなかった」など、スタッフによって対応に大きな差があるようです。

2. 設備の古さとメンテナンス不足

リノベーションされていますが、建物の根本的な古さは隠しきれない部分があります。

「byヒルトンでしたので期待してしまいましたがスリッパは破けてクッションは傷んでました」
「ベランダでビールを飲もうと出てみると暫く掃き掃除をしていない様子で枯葉や土が溜まっていた」

• 客室備品の劣化：スリッパやクッションの傷み、設備の古さに関する指摘。
• 清掃状態への疑問：部屋の隅のホコリや髪の毛、ベランダの汚れなど、清掃が行き届いていないとの声も。
• 気になる臭い：「部屋に入るとカビ臭い」「エレベーターが臭う」といった指摘が散見されます。

3. 全館一括管理の空調

これは軽井沢のホテルでは比較的よくある問題ですが、注意が必要です。

• 部屋ごとに冷暖房の切り替えができず、「暑くて眠れなかった」「寒かった」というレビューが複数見られます。快適な温度で過ごせない可能性があります。

4. 食事・アメニティの「がっかり」ポイント

高評価の裏で、期待外れだったという声も。

• 食事の不満：「夕食の内容が10万近く出しての内容では無い」「コース全体が甘すぎて残した」「朝食が冷めていた」など、満足できなかったケースも。
• アメニティの不足：「化粧水や乳液が夜の分しかなかった」「女性の人数分用意されていなかった」など、細かな配慮不足が残念だったという意見があります。

5. 景観とプライバシー

全ての部屋が理想的な景観とは限らないようです。

• 「部屋からの景観が隣の建物の屋根しか見えない」
• 「バルコニーに出ると真ん前に民家（別荘）があり、カーテンすら開けられない」

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結論：旧軽井沢KIKYOは、こんな人にこそ訪れてほしい

これらの光と影を踏まえた上で、このホテルを心から楽しめるのはどんな人でしょうか。

【強くおすすめできる方】

• 旧軽井沢の雰囲気を満喫したい大人の方：最高の立地で、観光もホテルステイも両方楽しみたい。
• 食事、特に朝食を旅の楽しみにしている方：質の高い地元の食材を使った料理に感動したい。
• マニュアル通りではない、温かいおもてなしを求める方：スタッフとの心温まる交流を大切にしたい。
• ハードの完璧さより、心に残る「体験」を重視する方：多少の古さは気にせず、その場の雰囲気を楽しめる。

【再検討した方が良いかもしれない方】

• 最新鋭の設備や完璧なメンテナンスを求める方：建物の古さや清掃の甘さが許せない。
- 全てのスタッフに、常に100点満点のサービスを期待する方：サービスの質のムラが気になる。
• コストパフォーマンスを最重要視する方：価格に見合うハード面（設備）を期待すると、がっかりする可能性がある。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンは、確かに完璧なホテルではないかもしれません。しかし、その欠点を補って余りあるほどの、温かいホスピタリティと忘れられない食体験、そして最高のロケーションがあります。このホテルが提供する「唯一無二の時間」に価値を見出せる方にとって、軽井沢での最高の思い出を約束してくれる場所となるでしょう。

【旧軽井沢ＫＩＫＹＯキュリオ・コレクションｂｙヒルトン】の楽天トラベル口コミ

総合評価：総合評価 4.43

🏆 強み：立地　設備ｱﾒﾆﾃｨ　｜　❌ 弱み：風呂

ホテル名	旧軽井沢ＫＩＫＹＯキュリオ・コレクションｂｙヒルトン
読み	きゅうかるいざわききょうきゅりおこれくしょんばいひるとん
特徴	ヒルトン日本初進出のキュリオ。伝統と格式高い旧軽井沢という地にあるプライベートラグジュアリーホテル。
料金	26,397円〜
住所	長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢491-5
最寄り駅	軽井沢
電話番号	0267-41-6990
FAX	0267-41-6330
アクセス	軽井沢駅より送迎車で約５分（無料送迎サービスはご宿泊者限定）／徒歩にて約１５分
駐車場	有り　３０台　無料　予約不要
投稿件数	146 件
評価	4.43 / 5.00